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她是我們心中的“超級丹”

來源:咸寧網 時間:2021-01-11 09:10

雖然參加社區工作還不到兩年,但在她負責的小區網格,她既當“調解員”又當“服務員”,小區居民們都説——她是我們心中的“超級丹”

“小吳,對面那個老太太又來罵我了……”

“你先別理她,我現在就趕過來,等着我!”吳丹一邊在電話裏穩住她的情緒,一邊示意同事開車送自己到網格去。

今年是吳丹在咸安區温泉街道辦事處金葉社區工作的第2個年頭。無論是面對疫情、人口普查,還是物業和業委會“雙覆蓋”、文明城市創建的複雜問題,吳丹從不迴避,也決不頭痛醫頭腳痛醫腳,而是用心化解深層次的矛盾,因此被社區居民和同事稱為無所不能的“超級丹”。

化解矛盾   做好社區“調解員”

吳丹負責的肖橋廉租房小區網格,常住居民有800多户,人口近2000人,所住的居民老弱病殘偏多,困難和矛盾糾紛也比較多。

這不,小區的何媽和對面樓的劉大姐又扯着嗓門在吵架了,劉大姐受了氣,打電話向吳丹哭訴。一接到電話,吳丹火急火燎地趕往小區。

原來,劉大姐原來和何媽的女兒關係很好,不曾想後來因為瑣事結下樑子,何媽每次在小區裏碰到她就説難聽的話。劉大姐開始總是忍讓,何媽卻變本加厲,她後來實在忍不下去了,就打電話向吳丹求助。

“大家都是街坊鄰里,住到一起是緣份,又都是女人,何苦互相為難?”吳丹苦口婆心勸説半天,何媽認識到自己的錯誤,向吳丹保證,今後不再罵人。

不料,這兩天,兩人因為小事又罵起來了。吳丹得知後,和民政專幹一起前往小區勸解。“黨和政府的好政策,讓你們一家的生活有了保障,你們應該多為社區的和諧做貢獻,這樣才對得起國家和社會對你們的關愛……”在吳丹的循循善誘之下,兩人的怨氣逐漸消了。

在後來的回訪中,吳丹又深入細緻地做劉大姐的思想工作,幫她疏解心理上的陰霾;有事沒事到何媽家坐一坐,聊一聊,和她分享鄰里關係的相處之道,把負面情緒消除掉。

“做社區工作就跟消防工作一樣,防火更重於救火。”吳丹深有感觸地説。平時只要一接到居民的投訴電話,她都會盡快趕過去解決。沒有事的時候,她也會定期去居民家回訪,通過與社區居民聊天,瞭解居民所思所想所盼,掌握他們的思想變化,把矛盾消滅在萌芽之中。

為民解憂   當好居民“服務員”

接手肖橋廉租房網格的工作後,吳丹就主動與小區物業公司對接,一起巡查小區,摸清了網格內每家每户人口基本信息,對特殊羣體瞭如指掌,及時把關愛送到他們身邊。

今年4月份的一天,吳丹在小區走訪過程中,發現68歲的何婆婆在家裏不小心摔傷了腰。兒子在外地,何婆婆一個人在家,連喝口水都難。吳丹知道後,每天下班都上門看望、照顧她,為她採買生活用品,發動左右鄰居每天為她送飯,直到她的腰康復,可以正常生活。

“我這把老骨頭,多虧了你呀!”只要看到吳丹,何婆婆就拉着她的手一個勁兒道謝。

小區居民趙爹的女兒離家幾年,不見人影,卻在去年10月份突然帶了兩個孩子回家。第二天,她對趙爹説自己出門給孩子買尿不濕,然後又不知去向了。趙爹後來經過多方打聽,得知女兒在外面與人同居,生了這兩個孩子。孩子的爸爸是吸毒在逃人員,現在正在服刑。

兩個孩子大的兩歲,小的才七八個月,沒有户口,連名字都沒有。趙爹找到孩子的奶奶家,他們一家人稱他女兒沒有上過門,也沒有結婚,不認這門親事,更不接受兩個孩子。趙爹還有一個兒子在讀高中,一家人就靠他做保安的微薄工資生活,他自己也常生病,撫養這兩個幼小的孩子,他實在有心無力。

吳丹瞭解到情況,及時向社區進行了彙報,最後經過多方協調,將兩個孩子送到福利院撫養,解決了他們的户口問題,這讓趙爹大大地鬆了一口氣。

“很多事情在我們看來可能是一件小事,但是對於居民來説卻是很迫切、很棘手的問題。”吳丹説,“如果能幫他們解決了,就是幫他們渡過了難關,他們的思想和情緒就會發生積極的轉變,對網格員更加信賴,也會更加支持社區的工作。”

衝鋒一線   勇做抗疫“戰鬥員”

2020年初,新型冠狀病毒肺炎疫情席捲而來,從1月24日起,吳丹就和同事一起投入到疫情防疫工作中,開啓了“白+黑”“5+2”的工作模式,連續參加防疫工作50天。

為了摸清廉租房小區人口信息情況和外來人員返鄉情況,吳丹在廉租房參與了六次摸排工作。

有一户居民的老爹爹最先確診,送到醫院救治。在他的家人居家隔離的時候,沒有人敢往他們家去,只有吳丹每天冒着風險為他們量體温,講防疫政策,送生活物資。但對方對吳丹的付出並不領情,每次吳丹上門,都會被情緒低落的那户人家責怪:“你天天往我們家裏跑,害得小區的人都躲着我們!”

想着自己跑上跑下地為他們服務,卻不被他們理解,吳丹流下了委屈的眼淚。閒下來時,她靜下心來想一想:人活着總得做點有價值的事情,現在是特殊時期,正是國家需要每個人貢獻力量的時候,自己怎麼能退縮?

擦乾眼淚,吳丹忙碌的身影又出現在廉租房小區。她無微不至地關心幫助讓這户人家倍受感動,他們不再有牴觸情緒,開始積極配合社區的工作,逐漸融入正常的生活。

網格員的工作有苦、有淚、也很繁瑣。每天來找吳丹的,多數是吃飯、看病、家庭矛盾、鄰里糾紛、生活遇到困難的人。“面對負能量,不能受他們的影響,要先處理事情,再處理心情;一定要保持一身的正氣,行得正,坐得直,明辯是非,這樣才能讓人信服,才能影響和發動左右鄰居和親朋好友一起做好居民的思想工作。”吳丹説。

用腳步丈量心與心的距離,用責任拉近社區與居民之間的感情。吳丹認真負責的工作態度受到轄區羣眾的高度讚揚,是居民和同事公認的“超級丹”。面對大家的讚揚,吳丹不好意思地説,“我熱愛這份工作,願意當好居民的貼心人,做大家一直信賴的“小區管家”。

(記者 杜培清 通訊員 劉治乾 吳敏 )


編輯:hefan

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