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導購員賀藝 商場購物“活地圖”

來源:咸寧網 時間:2020-12-29 08:48

採訪時間:12月24日

採訪地點:咸安區東門社區

體驗職業:商場導購員

每逢節假日,許多市民都會選擇去商場購物,於是各大商場就瞄準了這一商機,紛紛推出各類優惠打折促銷活動,也吸引了更多的人羣。銷售好,自然也就忙壞了商場的導購人員。

24日,記者來到東門社區的一家大型百貨商場。一樓綜合區導購員賀藝站在鏡子面前,再次檢查了一下自己的妝容是否得體,佩戴好工號牌,準備開始今天的工作。

“給你筆和本子,盤點清貨的時候會用到哦。”35歲的賀藝是導購組負責人,導購每天的首要工作,是迅速歸納各個貨架的商品,確保顧客諮詢時,能第一時間提供專業有效的回覆。賀藝這會兒要清點核對的是各種款式價位不一的女鞋。看到貨堆如山的商品,記者不知如何下手。

賀藝不慌不忙,先把貨品分類堆放,然後拿着貨單對照貨品核點準確無誤後,開始教記者:女鞋上架後,先寫標價籤,這是最主要的一個步驟。接下來,就是把所需的物品擺放在各自所屬的貨物架上。

“各類款式都有對應的編碼,注意不要和鞋碼搞混。”賀藝一步一步教記者如何填寫,記者以為寫幾個字很簡單,結果女鞋的品牌名,貨號不對應,記者寫錯了好幾個,賀藝一邊安慰記者,一邊迅速查出了紕漏,修改正確的商品信息,這才避免給導購工作帶來不必要的麻煩。

“這個有我合適的尺碼嗎?“這個能打折嗎?多少錢?鞋子什麼面料的?”“這個靴子有其他顏色嗎?”……臨近上午的客流高峯期,隨着顧客越來越多,記者有些手足無措。作為導購員,賀藝習以為常。用她的話説,每天不知要面對多少顧客的諮詢。

“很多人以為導購就是把顧客帶到貨架,然後就完事了,但真不是這樣。”賀藝介紹,除了熟悉貨品、背貨號、記價錢等等各種準備工作,最重要的是導購要經常參加公司培訓,需要具備很強的專業知識、搭配技巧、語言技巧等,這樣才能更好的服務顧客。

每位顧客至少要試穿3雙以上,再加上商品倉庫和銷售區並不在一個地方,所以一到購物高峯期,賀藝和同事們基本就是跑來跑去,也就早上商場剛開門那會可以歇一下。有時候一上午忙下來,水都沒時間喝上一口。

“買鞋子還是要到店裏試,這個姑娘伢態度蠻好,我都是回頭客了!”一位前來買鞋的婆婆對賀藝的服務非常滿意。“都是工作,顧客滿意,我也開心!”賀藝笑着説。

(咸寧日報全媒體記者 陳希子)


編輯:hushaopeng

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